为了营造医院的和谐氛围，创造医院良好的工作环境，发挥信访工作密切联系群众的桥梁作用，保护人民的合法权益，促进医院各项工作的长足发展，特制订本制度。
１.　医院信访工作人员必须坚持以下原则：
   １.１坚持按照党和国家方针、政策、法律法规办事的原则；
   １.２坚持调查研究、实事求是的原则；
   １.３坚持客观公正、慎重办事的原则；
   １.４坚持分级管理、归口管理的原则。
２.　各科室对群众的来信、来访、电话投诉等要有专人负责，做到热情耐心、秉公办事，对重要信访事件要认真进行登记、调查取证、整理资料、分类归档、上报等程序。
３.　对群众提出的问题，各科室按职责权限进行处理和答复。对于超出权限的问题，及时疏导到相关科室，疑难案件要及时向院领导汇报，妥善研究解决办法。
４.　对各类信访意见、建议或要求，能当时答复的当时答复，不能当时答复的应尽量在7个工作日内给予答复。重要信访事件在经过调查、取证，办理完毕后再给予答复。匿名信、信访人所留信息不清楚的除外。
５.　信访工作人员应做好信访保密工作，果断处理，维护良好的工作秩序，严禁因信访工作失密造成打击报复事件。
６.　对上访者提出的不合理要求，工作人员应耐心讲政策、做说明，并安抚好来访人员情绪。如有徇私情、报私仇的上访人员，应及时通知医院保卫科协助处理，维护好正常工作秩序。
７.　对于上级转来的信件，按分级负责、归口办理的原则、由院领导审批后派专人负责并调查研究，依据法律政策及时把问题处理好，同时对处理结果进行反馈。
８.　牢记全心全意为人民服务的宗旨，热情接待，礼貌待人，认真处理患者、群众来信来访，如实反映群众意见和要求，认真解决群众的问题，耐心细致地做好疏导工作。
９.　不断改进信访工作作风，对患者、群众来信来访反映的问题，要分轻重缓急，及时处理。尊重信访者的民主权力，对举报人要做好保密工作。
１０.　每月至少开启一次医院的信访信箱，如有信件及时归口到各科室，或上报主管院领导处理。