根据《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案》总体部署，结合《北京市“三好一满意”活动2012年度实施方案》和我院实际情况，特制定房山区第一医院“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动）实施方案。
    一、 组织机构
    1. 领导小组：
    组      长： 李景荣  
    副  组  长： 卢海红  王凤昆  关雪刚  秦付军  方建国 
    刘永红  周玉华  李玉祥
    2. 领导小组办公室设在医务科，办公室主任由秦付军副院长兼任。
    小 组 成 员： 刘士军  张蕾蕾  陈玉珅  刘文玲  郭翠萍
    李志玲  穆海玲  韩文艳  周秋峰  吴立新
    牛彦春  崔海荣  王金良  于德宽  王艳茹
    田双双
    领导小组下设三个组：
    综合协调组：
    组    长：刘士军 
    成    员：房山区第一医院各相关科室科长
    负责房山区第一医院“三好一满意”活动开展的组织、协调等工作。
    宣传信息组：
    组    长：穆海玲
    成    员：房山区第一医院各相关科室科长
    负责房山区第一医院“三好一满意”活动信息的宣传、报道等工作。
    督导检查组：
    组    长：刘文玲  
    成    员：房山区第一医院各相关科室科长
    负责房山区第一医院“三好一满意”活动开展情况的督导检查等工作。
    二、 活动范围
    全院（总院、分院、康复）各职能科室、临床科室、医技科室均需按要求积极参加此活动。
    三、 重点内容
    （一）服务好
    1. 按照《北京市医疗机构门诊预约诊疗服务管理规范(试行)》各项要求，执行“预约优先”原则，专家门诊号源采取全号段投入预约。做好接入预约挂号统一平台的工作，实现与预约挂号平台全面接轨，继续优化统一平台服务功能，提高预约效率。进一步细化分科、分专业挂号，分时段就医，拟定在产科、口腔科率先推行“先诊疗，后结算”试点；继续推广化验结果自助打印服务；已增加简易门诊，规范门诊就诊秩序，完善医院门诊流程。(医务科) 
    2. 继续推动和落实我院双休日全天门诊工作。双休日及节假日期间我院各专科均有专家、专科医生出诊满足临床患者的需求。 (医务科) 
    3. 完善分级诊疗和双向转诊制度。继续落实我院与长沟、十渡、张坊、大石窝、蒲洼、周口店、石楼、韩村河8家卫生服务中心的转诊预约工作，使常见病、多发病能够在基层得到有效治疗，疑难病症能够得到专科医师的及时治疗，从而引导患者分级有序就医、缓解优质医疗资源供需矛盾。(医务科) 
    4. 推动医师多点执业工作。根据《北京市医师多点执业管理办法（试行）》的文件精神，结合我院实际情况，制定了我院的《医师多点执业管理办法（试行）》，促进我院与其他医疗机构之间人才的纵向和横向交流，提高医疗资源使用效率。(医务科) 
    5.继续推动落实我院部分检验结果与市三级甲等医院的互认工作及推进医学影像的互认工作，促使我院医技科室工作水平不断提高。(医务科) 
    6. 落实医改关于加强区（县）域医疗服务体系建设的要求。重点加强我院在心脑血管意外、创伤和急重症抢救等有关学科的人才队伍建设。努力实现农民群众小病不出乡镇，大病不出区县的目标。(医务科) 
    7. 开展康复医院试点工作。我院已于2007年成立康复科，主要以康复为特色，是房山区残联肢体康复中心，为全区病人和残疾人提供服务。目前拥有开放床位33张，设有内、外、妇、口腔门诊，可进行相关常见病的诊治，并聘请北京康复学会专家定期来院查房、会诊。康复病区有专业的医师、技师和护士，并具有PT、OT、ST各种完善的康复设备及大型生物反馈和平衡仪等尖端设备。（医务科）
    8. 积极参加志愿者活动，提高青年奉献意识。加强和完善“房医青年志愿者服务队”的管理工作，鼓励新职工积极报名参加； 围绕国际志愿者日、助残日、敬老节等主题活动，广泛组织志愿者开展服务，志愿者活动以爱心导诊、咨询宣传等为工作内容，积极开展爱心服务工作，并做好活动记录。 (团总支) 
    9. 提高门急诊患者就诊信息的准确性，提高门急诊信息上报完整率。严格按照市卫生局的文件要求，对非医保患者全部采用医联码为就诊入口，除医保患者外医联码使用率为100%。信息科将加大宣传力度，倡导患者随身携带证件，提供翔实的就诊信息；对患者填写的就诊信息登记表准确录入并认真核对，发现信息有缺失的及时提醒患者尽量补充完整。做到每日及时上报前一天的门急诊信息，保证门急诊信息上报的及时性。(信息科) 
    10. 教育科每年根据北京市卫生局关于《北京市基层医院专业骨干培养通知》精神，从各科申报的进修人员中筛选符合条件的专业骨干到三级医院参加“一对一”导师制培养。今后将继续选拔专业人才到上级医院进修学习，不断提高我院诊疗水平，以达到提高医院整体医疗服务水平的目标。(教育科) 
    (二)质量好 
    1.全力推进医院评审工作。开展 “以医疗质量管理为核心”的质量考核评价活动，主要是为了转变以往注重总体医疗质量，对各专业学科的医疗质量缺乏系统化的质量评价的管理模式。采取细化各专业学科医疗质量评价标准的方法，以便在工作中能够准确了解自身医疗质量的现状以及与三级医院的差距，及时发现存在的问题，对持续改进质量起到重要的作用。评审工作以科室自查、职能科室检查相结合，定期对临床、门急诊、医技、后勤及职能科室开展评价活动。根据评审要求，年初制定出翔实的工作计划， 1-2月全院各科室开展自查活动，记录自查情况；3-4月职能科室对相关科室落实《三级医院评审标准》情况进行督察，记录存在问题提出整改意见，评审办公室对督察情况进行抽查；5-6月开展全院范围内的自查，对自查存在问题汇总、总结、整改后进行复查；最后为汇总评审材料，上报评审申请书阶段。各科室按计划有条不紊的开展医院评审工作，确保我院评审工作有良好的开局。 (质控办) 
    2. 健全医疗质量管理与控制体系，狠抓关键科室医疗质量。落实不同岗位医疗质量安全责任，完善激励机制，建立严格的医疗责任追究制度。充分发挥医疗质量控制委员会在医疗质量控制工作中的管理作用，加大内部教育培训和巡查力度，加强管理，结合三级评审和质量考核工作要求，主要对科室的十三项核心制度、病历书写质量、医政管理质量等各方面工作进行检查督促，持续改进和提高医疗质量。（医务科）
    3. 继续推进临床路径管理工作。实现所有临床科室至少有一个病种实施临床路径管理，接受 “临床路径与单病种质量管理”培训的人员培训率≥80﹪。(医务科) 
    4. 加强准入管理，规范医疗行为。我院由专人负责医疗机构校验工作，根据《卫生部办公厅关于进一步做好医疗机构校验工作的通知》和《北京市医疗机构审批管理暂行办法》的文件要求，按时到区卫生局办理医疗机构校验相关工作；进一步完善《第二类医疗技术管理规范》，根据《北京市医疗机构手术分级管理办法（试行）》，结合我院实际情况，制订我院手术分级管理制度，要求各临床科室按规定执行。(医务科) 
    5. 做好我院学科建设工作。继续坚持“全面发展、突出重点、打造特色、重急抓慢、兴科求新”的方针，密切结合三级医院评审契机，健全科室设置，提高技术实力和管理水平，提升装备水平，完善人才梯队。逐步完成我院2012-2016年学科发展规划。(医务科)　 
    6. 全面深化以改革护理模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。我院目前开展优质护理服务病区已达到全院80%的病房，符合卫生部规定的优质护理服务工作标准。根据《2012年推广优质护理服务工作方案》和《北京地区各级医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的相关要求，进一步扎实推进我院的优质护理工作开展，继续充实临床一线护士数量，完善并落实临床护理专业人员分配、绩效考核等政策；要求各临床科室结合本科实际，充分体现护理专科特色；门诊、急诊、手术室等部门要积极探索开展优质护理服务，并有相应举措；有条件的科室要对患者进行回访并提供延续护理服务。 (护理部) 
    7. 充分利用信息化手段，积极推进应用疾病诊断相关组（DRGs）对医院开展多角度的绩效评价。加强病案首页信息规范化填报与临床知识的培训，提高编码员的编码技能；将每周二定为业务学习日，由每个编码员轮流讲疾病与手术操作分类的相关知识；加强对DRGs相关知识的培训，充分利用参加市卫生局DRGs各种活动的机会，从各种形式的督导检查中学习经验教训以及相关的知识，了解DRGs模式下对临床医师及编码员的要求，加强对相关人员的培训。(信息科) 
    8. 加强了药品安全管理工作，依据相关文件要求，在原有的医院“药事管理委员会”基础上，成立医院“药事管理与药物治疗学委员会”，并且定期召开会议，进一步健全组织制度、明确组织成员职责，逐步健全抗菌药物管理制度，明确责任；依据《处方管理办法》、《医院处方点评管理规范（试行）》开展处方点评工作，加大门诊处方点评力度、不合理用药监管力度。药剂科将进一步加强与医务科、门诊办的合作；医院“药事管理与药物治疗学委员会”依据国家相关文件要求、结合医院实际工作，逐步建立健全抗菌药物的分级使用管理制度、抗菌药物用量动态监测制度、抗菌药物临床应用预警机制、临床抗菌药物使用情况定期检查和评价机制；对于违规情况及时采取临床干预措施。保证各项制度的权威性；此外，药剂科定期组织开展抗菌药物合理使用培训讲座，认真学习药品知识，严格掌握抗菌药物的适应症，逐步提高全院职工的合理用药意识。(药剂科) 
    9. 加强医疗技术和大型设备临床管理。我院严格落实《医疗器械临床使用安全管理规范(试行)》(卫医管发〔2010〕4号)，积极推进医疗器械使用风险全程控制管理工作，按照放射设备管理要求对设备进行年检，并且每季度对大型设备进行巡检，保证设备的正常运转。(器械科) 
    10. 切实加强医疗技术临床应用管理。按照卫生部《医疗技术临床应用管理办法》要求，严格执行医疗技术准入和管理制度，坚决查处违规擅自开展新技术的行为。(医务科) 
    11. 积极开展“青年文明号”创建工作。按照上级的要求积极开展“青年文明号”创建工作，严格执行创建标准，充分挖掘工作特色，形成有效工作方法，进一步传承青年文明号的文化内涵，促进优秀青年集体参与青年文明号创建，加强业务学习，鼓励临床青年技术人员积极参加业务技能的学习和培训，并与医务科、护理部联合开展岗位技能竞赛，在青年医务人员中掀起学业务、赛技能的热潮，使更多优秀青年医护人员在竞赛中脱颖而出，提升青年文明号集体服务水平和岗位技能，持续改进医疗质量。 (团总支) 
    12.进一步加强卫生应急管理工作。服从指挥，承担突发事件紧急医疗救援任务，配合突发公共卫生事件防控工作。继续完善各类应急预案，提高快速反应能力。按照计划每季度安排一次应急演练，科室内部定期演练本科内应急事件，提高各级各类人员的应急素质和医院的整体应急能力。(医务科)
    (三)医德好 
    1. 广泛开展践行“北京精神”的活动。认真落实《关于开展践行北京精神的通知(京卫宣字[2011]17号)》文件要求，“践行北京精神，为了人民健康”，在认知、践行、引领上下功夫，把北京精神融入卫生系统精神文明建设和党的建设的全过程。我院将大力宣传卫生系统践行北京精神的典型人物和体现北京精神的感人事迹；7月1日开展庆祝建党91周年系列文体活动，组织新党员宣誓，计划开展以“党在我心中”主题征文演讲比赛等系列庆祝活动，充分调动广大党员、干部、职工的积极性和创造性，继承和发扬党的优良传统和作风；定购《北京精神50问》、《北京精神百家谈》等相关书籍以科室为单位下发组织职工学习，教育职工深入学习“爱国 创新 包容 厚德”的北京精神，学习卫生系统践行北京精神的典型人物和体现北京精神的感人事迹。 (宣传科、党办、人事科) 
    2. 加强精神文明建设，积极创建文明单位。按照首都精神文明单位的创建精神，围绕三个文明建设目标，统一部署，制定规划，采取措施，积极行动，分步实施，全部落实文明单位工作，做到三个文明建设协调发展。继续深化医院管理，强化落实责任制，以区委文明创建要求为目标，提升员工文明素质，强化员工服务大局观念，拓展发展空间，创新活动载体，搭建各种平台，树立、推广先进典型，进一步打造房医文化。三月份学习雷锋月，为进一步弘扬雷锋精神，团总支计划以“学习雷锋、立足本职、服务社会”为主题积极开展学习雷锋志愿服务活动。（宣传科、党办、团总支) 
    3. 积极打造和传播优秀的医院卫生文化品牌，深入开展卫生文化建设工作的交流、展示活动，充分发挥卫生文化教育职工、引导社会、推动发展的功能，广泛开展有主题、有内容的摄影作品征集活动。根据医院特点开展以文化建院为主题的文化体育活动，组织一年一度的迎新春联欢会;组织乒乓球、篮球比赛、拔河比赛，并积极参加卫生局举办的球类、棋类比赛;以推进医院文化建设为目标，开展医院需要、职工欢迎、富有创意、形式多样的歌咏比赛、书法比赛、兴趣小组活动等，丰富职工的文化生活，营造充满活力、融洽和谐、积极向上的医院文化氛围。(宣传科、工会、院办、团总支) 
    4. 加强医德医风教育与建设。借助“医德昭”媒体平台，在各部门的支持和配合下对我院特色科室及先进典型个人进行大力宣传；通过授课、讲座、论坛、座谈、竞赛、参观等多种形式，深入开展职业道德、职业责任、职业纪律教育，加大对医德高尚、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，引导广大医务工作者不断提高服务意识，牢固树立“以病人为中心”的服务理念。(党办、宣传科、医务科) 
    5.贯彻落实医德医风制度规范。为认真落实医务人员医德考评，强化对医务人员的激励和约束，我院党总支决定在全院中开展医德医风考评工作，考评采取100分制，在职工间进行考评，以科室为单位进行汇总上报。 (党办、院办、医务科、护理部) 
    6. 加强廉政风险防控建设，强化医德医风考评。深入推进反腐倡廉制度建设，扎实开展廉政风险防范工作，结合我院实际，制定详细的工作方案。通过开展廉政风险防范管理工作，形成廉政风险防范管理工作网络，着力形成以岗位为点、以程序为线、以制度为面的廉政风险防控机制，构建廉政风险防范管理考核评价体系，使职工廉洁自律，自觉化解和防范廉政风险，促进党风廉政建设扎实有效开展。（党办）
    7. 纠正医药购销和医疗服务中的不正之风。严格按照“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动方案，结合我院实际，严格贯彻落实党总支行风建设工作方案和行风检查细则内容，加大监督检查力度；严格落实药品集中采购管理办法，采用自查自纠、组织检查、总结整改的方式纠正医药购销和医疗服务中的不正之风。（党办、财务、医保办、药剂科）
    8. 大力加强正面典型宣传，营造尊重医务人员、关爱患者的良好氛围。发挥典型引路作用，激励广大医务工作者投身医改的积极性。
 (宣传科) 
    9.继续强化医疗服务监督执法工作，保证“依法行医、规范执业”的良好秩序，着重提高防范意识与工作水平。 
    继续严肃查处涉及医疗安全、医疗质量的违法行为，将事件查处中发现的问题、隐患与不足，及时反馈给各科室，并作为重点监督持续改进的内容，不断提高防范意识与工作水平，做到“事前有研判、整改有督导、事后有反馈”。 
    继续做好临床输血与传染病防控的监督管理工作。 (医务科) 
    10. 加强大型医用设备配置和医疗器械临床使用安全管理。为降低医疗器械临床使用风险，提高医疗质量，保障医患双方合法权益，我院将严格按照《大型医用设备配置与使用管理办法》执行，所进的大型设备均按要求办理配置许可和配置证。 (器械科、药剂科、放射诊疗办公室) 
    11. 有健全的医疗器械管理制度，在采购、登记、保管、发放、使用和处置等各个环节制定有相应的管理制度。有完整的器械采购登记记录；医疗器械出入库验收记录；厂家、器械等相关资料齐全，严格按照植入、介入、一次性使用的医疗器械按相关法规规定使用。建立了完整的植入、介入、一次性使用无菌器械登记追溯系统，一旦发生医疗器械相关的医疗事故或感染时，可以及时追溯该批次的产品。对使用后的医用耗材等，属医疗废物的，按照《医疗废物管理条例》等有关规定处理。(药剂科) 
    12. 加强自身建设，创学习型团组织。深入学习北京精神，强化医务人员以人为本、救死扶伤的职业精神；开展“创建学习型团干部 争做知识型新青年”主题活动，组织团员青年学习医改知识，了解医改政策，配合医院的各项工作有序开展。 (团总支) 
    (四)群众满意 
    1. 精心策划，不断加大医药卫生改革的新闻宣传力度。要善待、善管媒体，充分发挥新闻发言人作用，做到重要关头不失语，关键时刻不缺位。有计划、有重点地开展医改宣传工作。 (宣传科) 
    2. 加强健康科普宣传，提升卫生行业的传播影响力。加强健康知识传播，努力形成全行业都积极参与健康科普工作的局面。在全社会逐步形成尊重医学科学、尊重医务人员的氛围。
    高度重视发挥微博、博客等新兴媒体传播的优势，做好网上舆论引导。传播卫生政策、医改措施、健康知识，服务信息，及时了解掌握群众建议和意见。 (宣传科) 
    3. 运用多种形式和手段宣传身边先进典型。 (宣传科) 
    4. 落实党务公开和院务公开制度，实行民主化管理。在院务公开、党务公开方面，加大公开力度，推进医院的科学民主管理进程。发挥职代会职能，提高职工参与意识，坚持“三重一大”集体讨论、民主管理制度，通过召开班子会、中层干部会，利用房医党建、房医通讯、公开栏等形式及时公开相关信息。 (党办) 
    5.加强职代会制度建设，维护职工的民主权益, 推进院务公开工作，我院按时召开职代会，加强职代会在促进民主参与、民主决策、民主监督方面的制度建设，确保职代会议事的规范性和结果的合法性，做好意见的汇总和反馈工作，年初制订公开工作计划，在强化管理上下功夫，做到围绕重点、突出焦点、责任到人、措施到位、不走过场、不流于形式，抓好落实，坚持医院重要事项、重大决策、财务收支情况讨论公开原则，并根据医院特点不断扩大院务公开的内容和范围。 (党办、院办、工会) 
    6.要求各科室加强预检分诊制度的学习与落实。感染疾病科具体负责发热门诊的筛查工作。
    根据区卫生局、区疾控中心的要求，做好肠道门诊的各项工作，做好手足口，猩红热，急性出血性结膜炎等十余种传染病监测及病原学监测。
    严格执行《预防接种工作规范》，我院产科负责新生儿乙肝疫苗和卡介苗的接种及疫苗收藏工作。
    目前我院已开展艾滋病检测咨询门诊，有专人专室，对就诊病人进行艾滋病的防治宣传教育工作。 (疾控科) 
    按照《国家基本公共卫生服务规范》对居民健康教育和传染病防治等项目的要求，进一步做好健康促进工作，规范全院健康教育基础性工作，首先要不断健全组织机构和各项规章制度。其次我院计划采取多种形式向职工、患者、患者家属、社区群众做好健康教育工作，包括爱耳日、结核病防治日、世界无烟日、糖尿病日、碘缺乏宣传日等健康日的宣传、大课堂宣教管理、白求恩书苑、继续为职工配发并普及《健康》《健康66条》及《北京人健康素养》、患者入出院健康管理、药物咨询、心理咨询、戒烟咨询等健康教育咨询门诊工作；做好无烟医院建设的维护工作，包括环境维护、吸烟及控烟人员督导、戒烟门诊及咨询服务。 (疾控科、健教科) 
    7.继续推进“平安医院”创建活动，构建和谐医患关系。医调办专人处理医疗纠纷，按照《医院投诉管理办法(试行)》，规范投诉管理，对外公布投诉电话和投诉处理程序，建立纠纷登记本，保证每一起纠纷都有回复，认真汇总患者投诉，利用每周二早交班会进行公布，引起临床科室的重视。医调办作为主要责任科室，加强事前预防和事中监督，实现纠纷垂直管理，让可能出现的投诉前移。对科室出现的即时纠纷和摩擦，及时作出快速反应，弥补修复小失误。对于可以院内协商处理的纠纷与患者通过友好协商的办法处理，对患者诉求较大的案件，组织相关科室召开病例讨论会，查找缺陷和不足，避免此类事件再次发生。引导并建议患者通过北京市医调委、法院、卫生局协调解决，这几种途径100%帮助患者解决了医患矛盾，构建了和谐的医患关系，为构建平安医院奠定了良好的基础。（医务科）
    强化医院安全生产基础管理，提高安全管理水平，有效遏制各类事故的发生，2012年1月至12月将开展 “安全第一，预防为主，关爱生命，和谐发展”主题活动，采取以科室自查、部门专项督查、医院综合检查的方式进行，要求各科室、各部门要高度重视活动，加强领导，及时组织安全生产自查，对于发现隐患及时整改，整改存在困难的及时上报保卫科或相关职能科室，共同解决；要求相关职能部门及时开展督察活动，做好记录工作；于2012年12月31日前各职能部门和各科室将自查和督察结果报保卫科；每月下旬安全保卫工作管理小组深入科室进行综合大检查，对于发现隐患不及时或发现隐患不及时整改的科室加以追究责任；通过主题活动确保2012年安全生产各项工作目标的实现，保障医院安全生产形势的持续稳定和谐发展。(保卫科)
    努力构建和谐医患关系，完善医疗纠纷应急处置预案，制订了《投诉处理规定》、《医疗纠纷赔偿的处理规定》对服务态度差、引发医疗纠纷赔偿的医务人员进行处罚。对全院科主任进行2011年纠纷分析及培训会，公布2011年纠纷处理决定，及时把整改意见发给各临床医技科室，以便在今后的工作中进行持续改进，把改进的情况汇总到医调办。并按照《医疗质量安全事件信息报告系统》、《医疗事故和重大医疗过失行为上报系统》上报卫生局，实现处理医疗质量安全事件工作信息化。(医务科) 
    8.做好临床用血保障及管理工作。我院于2011年5月1日建立输血科，严格按照《北京市临床输血管理指南（试行）》的文件要求，不断规范临床用血，推进“北京市血液管理信息系统”使用，加强临床输血信息采集、分析和利用，保证血液安全；我院严格按照《医疗机构临床用血管理办法(2011版)》要求，建立并实施临床合理用血指导、考核、监督与评价制度，将临床输血病例质控纳入医务科考核；定期组织输血管理委员召开会议，对全院阶段用血情况进行分析，对存在问题及时组织讨论，制定解决方案，不断规范我院临床用血；制定临床输血评价制度，提高科学合理用血水平，稳步推行自体血回输技术。(医务科) 
    9.加强团员青年形式政策教育和职业道德教育，积极组织学习卫生先进典型的先进事迹，努力培养青年人热爱事业，甘于奉献的高尚品德； (团总支) 
    四、 活动安排
    按照活动整体要求，2012年活动分为明确责任、宣传引导、对照查摆、整改提高、督导检查、总结推进6个环节，统筹兼顾，有序推进“三好一满意”活动的有效开展。 
    (一)明确责任
各科室要建立“三好一满意”活动责任制，科主任要亲自抓，负总责。要层层落实责任制，并将责任落实情况纳入年终考核内容。 
    (二)宣传引导 
    认真贯彻落实党的十七届六中全会精神，开展医疗卫生系统文化建设和核心价值观讨论，引导我院干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义。推出医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型，营造开展活动的良好氛围。注重发挥新闻媒体的宣传引导作用。 
    (三)对照查摆 
    认真梳理医疗卫生服务和行业作风建设的各个关键环节，层层对照活动工作任务分解量化指标，认真查找工作中存在的问题和不足，特别是群众反映强烈的突出问题。 
    (四)整改提高 
    针对查找出的问题，制定切实可行的措施，确保活动成效。整改方案、整改措施、整改效果要及时上报。 
    (五)督导检查 
    督导检查组按照分级指导、逐级检查的原则，组织对“三好一满意”活动开展情况进行督导检查。大力宣传表彰“三好一满意”活动中涌现出来的先进事迹。 
    (六)总结推进 
    全院各科室要在11月底前对本科室的活动进行总结，对本科室在开展活动中的典型事例进行表扬，对查找的问题解决进度进行分析，对下一步深化的重点和要求进行明确，并将总结材料上报医务科。
    五、工作要求
    1. 各相关科室必须积极参与“三好一满意”活动，严格落实方案精神。
    2. 此次活动的责任人为各科室科长（主任），请积极配合完成此项工作。
    3. 各科室需改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
    4. 各科室应不断加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
    5. 各科室应加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
    6. 各科室应深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

二〇一二年六月五日