护患关系是医护人员与病人之间在提供和接受治疗和护理过程中，自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。是人际关系在医疗情景中的一种具体化形式。护患关系贯穿整个护理活动的全过程，沟通的效果影响护患关系、护理质量，所以在优质护理中护患沟通是极其重要的。
    其实，护患沟通是随时随地的。为患者做治疗时，无论多忙，向患者介绍一下药的名称、药理作用、不良反应；晨间护理时可以问问昨夜睡的好不好、尿量、大便，今天病情有没有好些。在这样的沟通中，作为主管护士，就在这一言一语中掌握到了患者的现病史。看到患者的亲人陪伴在旁，由衷的说一句“多好啊，家人一直陪着您，您要快快好起来啊！”谈笑间，护患之间的关系自然拉近了，这样随时随地的沟通既补充了我们因忙碌而没时间专门坐下来与患者沟通的空缺，还能够使生硬的沟通变得平易近人，更贴近生活，让双方接受而又自然。
    护士在与患者进行沟通时要表现出对患者充分的尊重和友好。在与患者第一次见面时，做好自我介绍，用亲切的目光，真诚的表情，轻柔的手势，良好的举止行为，来温暖患者的心，给患者留下良好的印象，让患者感觉心情舒畅，更愿意与我们进行沟通，这样也为患者住院期间配合护理工作打好坚实的基础。
     成功的护患沟通，不仅能够取得双方的密切配合与合作，更提高了优质护理服务的质量，而且还能增进护患的相互理解和信任，避免纠纷的发生和矛盾的激化。实践证明，护患沟通与优质护理服务密不可分。

（呼吸科 刘欣）