善用沟通 构建和谐医患关系
作者：中医科 许静一
2013-12-30
“请把您的身份证、患者的身份证以及和患者的关系证明信给我看看。”
话音刚落，患者家属就火冒三丈，没好气地说：“刚才挂号室都看过了，因为没有介绍信，还回去开了一次，要不坚决不给挂号。上医院拿着身份证还不行？你们怎么这么严？挂号室查大夫还查！真麻烦！”
看着患者家属情绪如此激动，我赶紧安抚：“您先别急，政策这么规定也是为了患者着想。医保资金有限，在国家的大好政策下，有些人为了私利，利用医保报销倒药卖药，谋取钱财，如此严格按政策操做就是为了杜绝这样的事情发生，让医保资金为更多真正需要治疗的患者服务。”
经过我耐心的解释，患者家属的情绪平静了很多，无奈地说道“我父亲是脑血管病，瘫在床上都三年了，我妈一直照顾着，不敢离人。我这儿工作也很忙，请个假不容易，老爷子长期吃着脑血管和冠心病的药，总不能老往医院跑吧。”
“让我看看都开什么药？”我接过处方，“您看这是脑血管的药，可以拿一个月的量；这个冠心病的也可以拿一个月的；降脂的老爷子行动不便，也可以拿10天的量，这样您每个月来三次医院就行了！”
“大夫您真是好人啊！处处为患者着想，遇到您这样的大夫，心里感觉特温暖。您这么一说我能少来好几次，以前也怪我没和大夫说清楚。刚才的事您别介意，我也是……”原本一触即发的一场战火，就这样被我的软言细语消灭了。
沟通是改善医患关系的桥梁，有效的沟通能使患者平复情绪，促进医患关系向好的方向发展。在日常工作中我们不要惜字如金，多沟通不但能更准确地了解患者的病情，而且能拉近医患之间的距离。多解释一下，多叮嘱一声，多问候一句，就可以多一分理解，多一份温暖，医患矛盾自然也就在无形中消失了。
话音刚落，患者家属就火冒三丈，没好气地说：“刚才挂号室都看过了，因为没有介绍信，还回去开了一次，要不坚决不给挂号。上医院拿着身份证还不行？你们怎么这么严？挂号室查大夫还查！真麻烦！”
看着患者家属情绪如此激动，我赶紧安抚：“您先别急，政策这么规定也是为了患者着想。医保资金有限，在国家的大好政策下，有些人为了私利，利用医保报销倒药卖药，谋取钱财，如此严格按政策操做就是为了杜绝这样的事情发生，让医保资金为更多真正需要治疗的患者服务。”
经过我耐心的解释，患者家属的情绪平静了很多，无奈地说道“我父亲是脑血管病，瘫在床上都三年了，我妈一直照顾着，不敢离人。我这儿工作也很忙，请个假不容易，老爷子长期吃着脑血管和冠心病的药，总不能老往医院跑吧。”
“让我看看都开什么药？”我接过处方，“您看这是脑血管的药，可以拿一个月的量；这个冠心病的也可以拿一个月的；降脂的老爷子行动不便，也可以拿10天的量，这样您每个月来三次医院就行了！”
“大夫您真是好人啊！处处为患者着想，遇到您这样的大夫，心里感觉特温暖。您这么一说我能少来好几次，以前也怪我没和大夫说清楚。刚才的事您别介意，我也是……”原本一触即发的一场战火，就这样被我的软言细语消灭了。
沟通是改善医患关系的桥梁，有效的沟通能使患者平复情绪，促进医患关系向好的方向发展。在日常工作中我们不要惜字如金，多沟通不但能更准确地了解患者的病情，而且能拉近医患之间的距离。多解释一下，多叮嘱一声，多问候一句，就可以多一分理解，多一份温暖，医患矛盾自然也就在无形中消失了。
