“金杯银杯不如百姓口碑”这句话想必每个人都耳熟能详，它虽然通俗却也道出了至纯的真理。而我们分院内三作为房医的一个窄小缩影，正是因为知道这个简单的道理，自科室创建到艰难创业再到今日百姓爱戴，我们每个人都始终恪守“救死扶伤”的职业道德、执着奉行“视患如亲人”的服务理念。个人的优秀只是部分的肯定，只有团体的共同付出、不遗余力地默默奉献才会获得如此高的殊荣，我们正是如此。
    2006年8月1日，这是我们科每个成员都能熟记于心的日子。因为在这一天，我们在院领导及兄弟科室的大力支持下，在科室领导及每个成员的努力布置下，分院内三呼吸科正式成立，正式面向于社会，开始了我们为民为患、用心用情、真诚服务的征程。
    那段日子很辛苦，有欢笑也有泪水、有悲伤也有感动、有怀疑也有欣赏。当时科室人员紧俏，不管是大夫还是护士，在郑红蕾主任和曹雅丽护士长的引领下，大家对工作充满热情，即使不能按点吃上午饭，不能正点下班，每个人都毫无怨言。工作虽然忙碌，任务虽然繁重，但是我们每个人都不曾对病患懈怠半分，尽管遇到被疾病缠身而情绪暴躁的患者，我们也会耐心开导，寻找任何机会和她聊些家常，说出她的苦闷，顺便进行健康指导，进而赢得患者的信任和理解。
    印象最深的是那年冬天，严寒的不断侵袭，再加上病毒的肆虐，重症肺炎、呼吸衰竭、肺心病似乎一天就塞满了病房，呼吸机的嘀嘀声、心电监护的报警声、患者家属的呼叫声，足以让你的耳膜嗡嗡作响。当时郑红蕾主任带领医生们穿梭于病房之中，详细地问诊、耐心地查体、不厌其烦地交待病情、果断地制订治疗方案，护士姐妹们忙碌地可以用陀螺来形容，准备床单位、手抄、处理医嘱、配液、输液、定时巡视病房、定时记录患者病情，忙而有序，忙而配合默契。曹雅丽护士长根据病房情况，进行弹性排班，安排专人护理有创呼吸机的患者，加强病房的巡视，重视患者的基础护理及病情观察。年轻的小护士们甚至吃住在科室，她们放弃休息的时间，跟随值班的老师往返于各个病房，只是为了学习更多的临床护理知识，为了得到更多的实操练习，为了单独值班时不再为患者的询问而语塞。
    科室的繁忙并没有让大家忘却对自己的武装，郑主任和曹护士长根据科室情况制订了详细的培训计划，学习呼吸科各种常见病临床表现及专科护理，学习无创及有创呼吸机的适应征、禁忌症、报警处置等、学习血气分析的基本内容等，让我们在临床的护理学习中进一步加深了印象，不再为一知半解的内容而感到迷茫，让我们更有信心地向患者解开她们的迷惑，这样的付出让我们的团队逐渐变得强大而充满力量。
    郑主任在一次出门诊时，无意间发现许多老年患者总不能及时地找到医保卡或者农保本、门诊手册，翻找的时间就延长了就诊的时间，让更多的患者排后等待。住院患者也是如此，押金条、用药指导、门诊检查报告，总会放置的一团糟。针对这个情况，郑主任特地定做了上百套精致地便携袋，有卡兜、大小两个口袋，并在表面印制了我们科室的联系电话，便于患者遇到疑惑时进行询问。这样有心地为患者着想，让患者把我们分院内三记在了心间。
    2012年优质护理服务广泛开展以来，我们即使不是示范科室，却也积极响应护理部的号召。特别是电子医嘱及电子病历的实施，在很大程度上节省了人力、物力和时间。这让护士姐妹们有充足地时间与患者进行心与心的沟通，更详细地向他们讲解药物的应用说明与异常的检查结果及生活中的注意事项，并做好他们的生活护理。“刮胡子、剪指甲、送热水．．．．．．”这样的做法曾一度让患者们感到诧异，却也会得到了他们的怜爱。“姑娘，歇会吧，你们已经很忙很累了，这点事我们自己就可以做。”总会听到大爷大妈们对我们的关爱，这更让我们加足了全心全意为他们服务的动力。张文须主任和曹雅丽护士长为了更好地满足卧床患者就餐的需要，特地购置了移动餐桌，这样在很大程度上改善了患者因为输液而延误就餐的问题，也减少了老年患者因为就餐而跑液的状况。无须过多地刻意所为之，就这样一点一滴地渗透于整个护理过程，足以让患者感受到我们的情意，足以让患者体会到我们的诚意。　
    张文须主任对工作的较高要求及对细节的注重，让我们分院内三又扩大了影响力。每周二固定的主任大查房，不管科室多忙，她都会带领所有医生对每个患者进行认真细致地问诊、查体，并不时地向主管医生进行提问与考核，这样有效地增进了每个医生学习的欲望，无形中就强化了他们的临床专业知识，提升了专业技能及对病历的分析和诊断治疗水平，更提高了他们应对紧急病情的能力和观察力。正因为如此，我们科室的医疗团队不断壮大，医疗服务质量不断提高。与此同时，我们护理队伍也紧随其后，曹护士长安排每天晨会后10分钟为学习时间，尽管每天只能学习一小部分的药物药理作用、突发护理事件的应急预案、常用护理操作的注意事项．．．．．．然而“积少成多、聚沙成塔”，这小小的积累足以让我们受用终身。医护必须协调，医护共同发展，这样的团队才具有超强战斗力，才拥有让患者信服的能力。
    曾经听张文须主任讲过这样一个故事：有位患者去过几家医院看病，却被最后一家的大夫感动地流泪。缘由是因为曾经的几位大夫都是快速地问诊、听诊、开药完事，而最后这位大夫不仅微笑着询问患者不适，并用手心捂热听诊器后才进行听诊，而且还耐心地倾听了患者的主诉。虽然这是个微乎其微的小事，却激荡着我们每个人的心灵，本来患有疾病的他们内心就会感到焦虑不安甚至会烦躁难耐，而我们只需多一个微笑、多一句安慰、多一个亲密动作、多一句叮嘱就能改变他们的心态，缓解他们的焦虑，安抚他们的情绪。“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”张主任特别提醒我们语言在医疗服务中的重要性，人文关怀不可或缺，它所起到的作用有时甚至会超乎于医疗技术。比如：经常来我们科室住院的常大妈，即使在夏天也会怕风，把自己捂得相当严实，她还特别挑剔，总要求调换床位，还贴着满身的膏药味。起初，我们都认为她不可理喻，甚至感觉她精神有问题，但是张主任的做法却让我们都感到羞愧。每天查房时，她都会像聊家常一样与常大妈交流，偶尔还会搂下她的肩膀，并耐心地倾听她的诉说，然后有依有据地向她讲解疾病的发生机理、生活中应注意的细节、如何控制自己的情绪．．．．．．，常大妈的行为慢慢地发生了改变，她虽然还说怕风却不再将自己捂得那么严实，她仍然会挑剔却不再三番五次，她偶尔还会贴膏药却不再贴满身。
    2014年，我们科室进行了一次重整装修，这次我们更注重了人性的护理、人文的关怀，不仅走廊里安装了全新的老年扶手，还在床与床之间安装了窗帘，并摆放了绿色植物，呈现了一片生机盎然。在以往的基础上，我们实施责任明确制，而且还加大了对患者优质护理服务的标准，除了正常的晨间护理之外，我们新增了晚间护理，及时为患者送去睡前洗脚水。我们将更多的时间放在病房，入院时对患者详细评估、住院期间对患者进行健康教育指导、勤于巡视病房、及时为患者换取药液、告知患者所用药物的作用和注意事项、讲解阳性检查结果及复查时间、出院时送上一份健康教育处方．．．．．．我们科的医生们也积极地融入到优质护理服务中，他们接待患者更积极、查房时间更频繁、对待患者更热情、出院患者随访更及时。这样的一个团队充满了朝气和阳光，融合了人性与关怀，折射了新一代医护人员的光芒。
    2015年，我们追随房医的脚步依旧稳健，我们时刻谨记“金杯银杯不如百姓口碑”。在医疗护理服务的下一个征程里，在张文须主任和曹雅丽护士长的有效领导下，我们这个团队会一如既往，用行为践行着当初入职时的誓言，踏着南丁格尔的足迹，用爱为患者撑起一片蓝天，用情赢得患者一句感叹！