我在院农保报销岗位上工作已将近7个年头，今年尤显困境：一位同事的离开使原本就人员紧缺的门诊报销窗口显得更加繁忙紧张。
    农保门诊报销以一个自然年度为基准。每年的12月是报销高峰期，蜂拥而至的农合参保人员手持厚厚一沓票据前来报销。等待报销的人员从大厅排到门诊通道，黑压压的人群拥挤着。看着那报销窗口遥遥无期的样子，很易让排队人员产生烦躁情绪。
    而此时窗口内正忙碌工作的我们，肩膀、腰椎、颈椎传来的酸痛疲累已成了甩不掉的负荷，却也自己暗中打气，告诫自己情绪和语气一定要和缓，工作准确率一定要高，避免与人闲谈和不必要的返工。因为每浪费一点时间就会让外面排队人员多等上一段时间。如果发生不良沟通又会给正常工作增加困难，而等待报销的人又多，会给医院窗口服务带来一定影响。
    医保办主任把这种情形看在眼里，记在心里。及时对总院的岗位进行了临时调整，克服工作人员少报销任务重的困难，给分院农保窗口增援一名工作人员，缓解了工作压力，节省了报销人员的等待时间。一股名为温暖的暖流缓缓地流进了我们的心田。工作再难，不可抗拒因素再大，因感受到领导的支持和有力的调遣，这无形的力量使我们在工作中充满了蓬勃的士气，这种支持才是工作中最强的强心针，办理农保业务的患者才能享受更细微更高效的服务。