电话随访——架起患者与医护之间友谊的桥梁
作者：分院内一 郝春霞
2017-4-7
冠心病、心力衰竭患者往往会因为着凉出现感染，为有效控制冠心病患者的返院率，提高患者家庭自我护理能力，进一步做好出院患者延伸性护理工作，我分院内一科坚持由专人负责，做好患者的电话随访工作。
心内科患者出院时，尽管责任护士和主管医生对患者进行了详细的出院指导，并发放了文字的出院指导，但病人认为病情得到了有效控制，对我们发放的出院指导往往不够重视，可是患者出院后常常因为日常事务缠身，未定时服药或休息饮食不规律，饮食不健康，特别是不控制入水量，从而使病情不稳定，疗效不能稳固。为此，分院内一派高年资主管护师刘桂霞老师，每天抽出时间，对出院病人进行登记在册，重点病人特殊病人由张惠芳主任亲自电话随访指导。病人在出院一周、一个月、三个月、六个月时，都会接到我们的随访电话。内容包含：指导用药、患者饮食指导、精神状态、情绪睡眠控制、提醒自我管理项目、测血糖、自测心率、定时回院复查等。特别是部分患者出院时还有特殊检查结果待回报的，也及时向病人或家属进行沟通。实践发现，患者非常愿意和护士通话接受健康指导。
病人在住院期间往往对医生护士有距离感，很多病人接到随访电话特别亲切，觉得我们还想着他们，在一种平等友善的尊重的语调中交谈，缩短了护患之间的距离，增强了彼此的信任。
电话随访工作虽然繁琐细致，但有效性毋庸置疑，用这种便捷的方式将心内科健康指导的后续性护理送到患者家中，并联系家属对病人实施动态管理，有效地降低了患者返院率，提高了患者的生活质量。
心内科患者出院时，尽管责任护士和主管医生对患者进行了详细的出院指导，并发放了文字的出院指导，但病人认为病情得到了有效控制，对我们发放的出院指导往往不够重视，可是患者出院后常常因为日常事务缠身，未定时服药或休息饮食不规律，饮食不健康，特别是不控制入水量，从而使病情不稳定，疗效不能稳固。为此，分院内一派高年资主管护师刘桂霞老师，每天抽出时间，对出院病人进行登记在册，重点病人特殊病人由张惠芳主任亲自电话随访指导。病人在出院一周、一个月、三个月、六个月时，都会接到我们的随访电话。内容包含：指导用药、患者饮食指导、精神状态、情绪睡眠控制、提醒自我管理项目、测血糖、自测心率、定时回院复查等。特别是部分患者出院时还有特殊检查结果待回报的，也及时向病人或家属进行沟通。实践发现，患者非常愿意和护士通话接受健康指导。
病人在住院期间往往对医生护士有距离感，很多病人接到随访电话特别亲切，觉得我们还想着他们，在一种平等友善的尊重的语调中交谈，缩短了护患之间的距离，增强了彼此的信任。
电话随访工作虽然繁琐细致，但有效性毋庸置疑，用这种便捷的方式将心内科健康指导的后续性护理送到患者家中，并联系家属对病人实施动态管理，有效地降低了患者返院率，提高了患者的生活质量。