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沟通,其实很简单
  • 作者:中西医 赵艳霞 2017-5-4
  • ——学习心理课后有感


        作为房医的一名普通护士,如何才能成为被人交口称赞的好护士呢?这是我们长久以来一直在思考的问题。当下社会,人与人之间的交往大多存在着猜疑、焦虑,给我们每一个人都带来了负能量。在护士长荆红艳的邀请下,心理咨询室的宋振辉医生给我们带来一场别开生面的沟通交流课,使我们收获颇丰,学习到了许多沟通上的技巧。
        上帝给了我们两只耳朵、一张嘴巴,就是要让我们多听少说。我认为:如果能时时刻刻站在患者的立场考虑问题,并善于把握沟通的主动性和技巧性,再配合诚恳的态度和适当的诉求,相信很快就能成为一名很会与患者交流的好护士了,因为语言是最美丽的沟通桥梁。
        在房医的这些年里,我不仅仅是一名护士,同时也是患者的家属、朋友,见到过形形色色的病人,遇到过各种各样的病例,这也让我更加深刻地体会到我们医护人员和患者之间有效沟通的重要性。这不仅是要有娴熟的技术,更要有与病人沟通的能力。在工作中多理解病人的痛苦与难处,多理解病人的需要,与患者建立良好的医患关系,充分诠释关心、热心、爱心和真心。使病人真正的信赖我们、相信我们。真正的实现“以病人为中心”的理念。与患者良好地沟通,既消除了家属、患者的焦虑,又有了好的心态,自然事半功倍,药到病除。
        不过,想要做到被人交口称赞,仅仅局限于与患者之间还远远不够,这还需要得到同事们的认可,可怎么能得到朝夕相处的姐妹们的认可呢?首先一定要有对事不对人的态度。我们在和同事沟通时,往往会遇到这种情况:她有时并不理解你的难处苦衷,就直接指责埋怨于你。这时,其实大可不必用情绪对冲,那样就失去了沟通的意义。你可以选择暂停,比如先耐心听完同事的质疑,然后冷静一下说:“请允许我回想一下,再跟你探讨”。这就如同是射箭,我们不要去面对面的挺身做挡箭牌,互相伤害,而是要学会把箭避让过去,和射箭的人站在同一个方向,这样才有更大的希望去命中目标,完成工作。在工作中,如果有同事做了很多的工作,可是在后续的工作交接中,你却发现他做的并不合格,这如果直接去说,对方可能会感受到伤害,非常抵触。但依照自己本身的经验、性格,这又不是稍微说几句话就能说清楚和被理解的。这时,一定要表现出尊重对方,从对方的工作中看到积极的一面,互相配合完成工作任务。只要我们站在对方的角度去考虑一下这个问题,就能明白对事不对人的好处。说话之前做到理清思路,先说什么,后说什么,哪些话是重点,哪些话可以省略不说,以避免多说带来不必要的麻烦。
        随着科技的发展,人与人之间的沟通方式也变得越来越多,又相继出现了QQ、微信。与同事的沟通还可以根据不同的时间、事情、地点选择不同的沟通方式。同事之间沟通的约束也随之减小,从而避免了面对面的尴尬。沟通顺畅了,自然就会得到大家的认可。
        沟通其实真的很简单。