——人才京郊行之走进北京口腔医院活动顺利完成

    依托“人才京郊行”平台，我院党委与北京口腔医院党委在党建、管理、口腔专科建设等方面进行了广泛深入的交流。两院党委先后开展了联合主题党日、联合义诊等活动，近日，职能科室“走进口腔医院”活动如期举行，这是在“走进友谊医院”、“走进积水潭医院”之后，开展的第三轮职能科室与支援医院的学习互动活动。
    11月7日，秦付军副院长带领党办、医务科、门诊办、护理部、教育科、医保办共六个科室的主任（科长），来到北京口腔医院，开始了管理干部学习实践活动。北京口腔医院吴缦莉副书记和部分职能科室负责人与我院人员进行对接。在启动会上，吴缦莉副书记对我院人员的到来表示欢迎，并向我院介绍了北京口腔医院的概况。秦付军副院长对北京口腔医院给予我院的支持表示感谢，希望我院参加学习交流的人员珍惜机会，用心学习，力争做到学有所获。
    四天学习时间，我院人员参观了北京口腔医院全貌，与对应职能科室进行深入交流，了解口腔医院的工作流程，感受口腔医院的人文氛围，开展了一次亲切地座谈。大家感到收获颇丰。
    下面节选六名同志的学习心得，与大家共分享。
    党办侯亚彬：在党建工作方面，我们与北京口腔医院有很多相通之处。既有共同的优势，也存在共同的困惑。一是党务工作内容多、责任重。口腔医院党办人员能力很强，工作效率很高，能够高质量地完成各项党建任务。二是口腔医院有健全的党建考核体系，覆盖面广，量化操作性强，考核工作严谨，有效地促进了党建工作在基层党支部和党员层面的落实。三是在中层干部考核上，口腔医院实行定期考核制度，对每名干部进行测评打分，提高了干部的责任意识。四是在党建创新上，我们相互交换了党建创新的思路、形式，各自开拓了视野。
    教育科郭翠萍：一周时间，参与了口腔医院教育处部分工作，了解了教学各项工作内容与流程，感受到口腔医院成熟的管理经验，受益匪浅。首先感受的是口腔人的热情，每到一处都是轻声细语的交谈，值得借鉴效仿；第二是教学各项制度全面，管理规范，为各项工作有序开展提供了保障；第三是全院各工作岗位工作人员职责明确，态度认真，“厚德博才、严精勤谨”的院训得到充分体现。在今后的教学管理工作中，将取长补短，建立健全教学各项制度，严格操作流程，提高管理效益。
    医保办王艳茹：一是医保管理中自费项目的医患沟通非常高效。北京口腔医院的物价收费是根据医院自己的业务特色、技术水平进行自主定价，到市发改委备案后即可。但自主定价项目为自费项目，医保、工伤等患者均不能报销。这就体现了口腔医院医务人员高超的沟通能力，在费用发生前均和患者及家属进行详细、耐心的沟通，因为沟通到位，避免了患者的误解和纠纷，这种事前高效的沟通方式非常值得我们借鉴和学习。二是物价管理中医用耗材的管理非常规范、有序、便捷。北京口腔医院的耗材管理非常规范，采用唯一码的管理办法。供应商在向医院供货时，在每种独立包装的耗材上均打上了条形码，这个码具有唯一性。耗材在随后的入库、出库、盘库、使用以及收费时均扫码完成，极大的方便了各岗位工作人员的记账、收费工作，避免了错登、错发、多收、错收、漏收、溢库等现象的发生。口腔医院对于耗材的这种精细化管理方式，对我院有很大的借鉴意义，尤其是在目前各级各类上级主管部门对于耗材使用严格要求的今天，严格加强医用耗材使用、收费等环节的监管更具有重要的意义。
    医务科张武宁：在院党委和北京口腔医院党委的联合组织下，我参加了为期四天的“走进北京口腔医院”学习交流活动。经历短短四天的耳闻目睹，切身体会，我获益匪浅，感受良多。作为口腔专科医院，大多以手术操作为主体的诊疗活动在医疗服务价格调整的基础上更能体现出医护人员的劳动价值。我还参观了北京口腔医院的远程会诊中心，医院各科室和部门都可以通过远程医疗系统在医院之间开展远程疾病诊断、远程查房、远程手术示教/手术指导以及远程培训讲座等系列活动。借助先进的远程多媒体系统可以实现病历资料和优质医疗资源的跨区域、跨机构共享，能够减少外地患者赴京就医造成的重复检查与长途奔波，方便群众就医，减轻群众就医负担，是目前优质医疗资源严重分布不均条件下缓解基层群众看病难问题的有效手段。
    门诊办郭晔：短短一周，却让我受益颇多。一、完善的规章制度。于细节处见真章，如：门急诊患者运送至病房过程中意外防范预案、急诊按照5级3区分级、分区的救治管理、全院各科执行值班主任工作制度等。二、投诉纠纷的闭环处理。医院于2015年在门诊部设置医患协调办公室为二级科室，整合相关职能，实现投诉与纠纷的一站式、专人专岗管理，数据信息记录完整，利用质量管理工具对事件进行根因分析，持续改进医疗质量和医疗服务。三、重视医疗质控管理。每月进行医疗行政查房；定期召开医疗质量会，发布相关工作数据；使用电子病历检索相关质控信息。我会将以上所学结合我院实际情况，逐步提高我院的门诊管理工作。
    护理部张蕾蕾：在护理质控方面，主要学习了口腔科门诊护理工作质量的考核与评价工作；在护士教育培训方面，护士分层培训层次清晰，培训更具针对性和实效性。此后，护理部将结合我院实际，把口腔医院护理管理方面的先进经验和做法运用到我院的护理管理工作中，进一步提升医院护理工作质量和服务水平。