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温情的服务
  • 作者:医保办 贺艳丽 2018-3-26
  •     2018年,北京市原有的新型农村合作医疗保险和城镇居民医疗保险统一合并为城乡居民基本医疗保险,医保办住院结算窗口的工作量陡然增加,再加上前期医保结算芯片不到位,积压了很多住院科室报送的审核单子,等待结算的患者家属如芸芸大军般源源不断涌到医保办结算处,结算压力着实不小。作为结算工作人员,我有幸亲临这盛大的场面。
        一天,一位肿瘤科住院患者的家属来到我工作的结算窗口,想早点把账结了。问原因,年轻英俊的小伙坦诚地讲:“大姐,病人过一段时间就要化疗,如果现在这笔账结不出来就拿不到社保卡,下次的医疗费用就要自费结,我们真的负担不起了。”看着他眼里深深的渴望,混合着真诚、无奈以及困难重重,触动到我心底深处的柔软,是那个被称为善良和共情的东西吧。
        犹豫了,真的犹豫了,其实在犹豫的瞬间已经站在他那一方,于是留下他的电话号码,加班加点完成了结算。后来,家属再次来到结算窗口特意表示感谢。
        其实,医保办的每个结算窗口都会面对这样的问题:每天一上班就是住院科室源源不断送过来的出院审核单,每天都面对形形色色急着结账的患者家属:他们有的需要转院继续治疗,有的需要术后门诊复查,有的需要继续口服治疗药,而这些,都需要社保卡。
        我们是医务工作者,更是有温度的医务工作者,每当病人遇到我们可以切实伸出援助之手的问题时,我们都会主动加班加点工作,即使牺牲自己的休息时间,也愿解你燃眉之急!